Assistenza

Aurore non ha né account né servizio clienti automatizzato: scrivi, e qualcuno legge. Nel frattempo, la maggior parte delle domande trova qui la sua risposta.

Scriverci

assistance@auroreapp.fr — in francese, inglese, italiano o spagnolo. Risposta entro due giorni lavorativi.

Se il tuo messaggio riguarda un problema nell'applicazione, indica il dispositivo (iPhone, iPad o Mac) e la versione del sistema. Non abbiamo altro modo di saperlo: niente di quello che fai in Aurore ci arriva.

Esistono altri tre indirizzi, perché il tuo messaggio arrivi al posto giusto invece che in una coda comune:

• sources@auroreapp.fr — proporre una fonte, segnalare un flusso morto, chiedere il ritiro di una redazione.
• confidentialite@auroreapp.fr — privacy ed esercizio dei tuoi diritti.
• contact@auroreapp.fr — tutto il resto, stampa compresa.

Il mio giornale è vuoto

Un giornale si costruisce su ventiquattro ore mobili. Se è vuoto, le fonti seguite non hanno pubblicato niente da ieri, oppure non ne segui ancora nessuna — la scheda Annuario serve a sceglierne.

Anche la freschezza c'entra: in modalità L'essenziale, Aurore tiene solo gli argomenti trattati da più redazioni. Passa a Completo per vedere tutto.

Una fonte non si aggiorna più

Il flusso forse è morto. Aprila nell'annuario e usa Segnalare un problema: verifichiamo, correggiamo l'indirizzo quando è cambiato, e togliamo la fonte dall'annuario quando è sparita. Ne beneficiano tutti.

Manca una fonte che leggo

L'annuario si arricchisce grazie ai suoi lettori. Dall'applicazione, o da questa pagina, proponi l'indirizzo del sito o del flusso. Verifichiamo che risponda, poi lo aggiungiamo per tutti.

Che cosa comprende l'offerta gratuita?

Venti fonti seguite, un giornale tematico, e i giornali degli ultimi sette giorni. Tutto il resto dell'applicazione c'è: il giornale quotidiano, il raggruppamento dei doppioni, i riassunti, i widget, le evidenziazioni. L'acquisto unico toglie questi tre limiti, definitivamente.

Non c'è un periodo di prova che scade: l'applicazione resta utilizzabile quanto vuoi.

Ho cambiato dispositivo

Le tue fonti, le tue letture e le tue evidenziazioni seguono il tuo account iCloud: ricompaiono da sole su un dispositivo nuovo collegato allo stesso account. Il tuo acquisto, invece, segue il tuo account Apple — Impostazioni → Ripristinare gli acquisti lo ritrova senza pagare una seconda volta.

Cancellare i miei dati

Eliminare l'applicazione cancella tutto quello che teneva sul dispositivo. Ciò che è stato sincronizzato si toglie dalle impostazioni iCloud del sistema.

Non abbiamo niente da cancellare da parte nostra: il server non detiene alcun dato di lettura, e non ha modo di sapere chi sei. La pagina sulla privacy dettaglia le due sole cose che riceve.

Il testo è troppo piccolo, o poco contrastato

Tutto si regola leggendo, senza uscire dall'articolo: il menu « … » in alto a destra — su Mac, la barra sopra il testo — porta la dimensione del testo, il carattere e lo sfondo. La dimensione arriva fino ai corpi di accessibilità del sistema, ben oltre quello che un giornale di carta permette.

Per una vista bassa contano due impostazioni: lo sfondo Contrasto elevato (nero su bianco) o Contrasto elevato scuro (bianco su nero, meno abbagliante se la luce dà fastidio), e l'interruttore Contrasto rinforzato, che rende l'inchiostro pieno, ispessisce il testo e afferma i filetti in tutta l'applicazione. Entrambi gli sfondi a contrasto elevato sono gratuiti e lo resteranno. Anche i caratteri Atkinson Hyperlegible e OpenDyslexic, disegnati per l'ipovisione e la dislessia, sono compresi.

L'articolo non si visualizza correttamente

Alcune pagine — articoli a pagamento, siti costruiti da script — resistono all'estrazione. Aurore passa allora a un browser integrato che conserva i tuoi cookie, quindi i tuoi abbonamenti alla stampa. È un ripiego, non un guasto.