Aurore

Asistencia

Aurore no tiene ni cuenta ni servicio de atención automatizado: escribe, y alguien lee. Mientras tanto, la mayoría de las preguntas encuentran aquí su respuesta.

Escríbenos

assistance@auroreapp.fr — en francés, inglés, italiano o español. Respuesta en dos días laborables.

Si tu mensaje trata de un problema en la aplicación, indica el dispositivo (iPhone, iPad o Mac) y la versión del sistema. No tenemos otra manera de saberlo: nada de lo que haces en Aurore nos llega.

Existen otras tres direcciones, para que tu mensaje llegue al sitio adecuado y no a una cola común:

Mi diario está vacío

Un diario se construye sobre veinticuatro horas móviles. Si está vacío, las fuentes seguidas no han publicado nada desde ayer, o no sigues ninguna todavía — la pestaña Directorio sirve para elegirlas.

El ajuste de frescura también cuenta: en modo Lo esencial, Aurore solo retiene los temas tratados por varias redacciones. Pasa a Completo para verlo todo.

Una fuente ya no se actualiza

Puede que el flujo esté muerto. Ábrela en el directorio y usa Señalar un problema: comprobamos, corregimos la dirección cuando ha cambiado, y retiramos la fuente del directorio cuando ha desaparecido. Todo el mundo sale ganando.

Falta una fuente que leo

El directorio se enriquece gracias a sus lectores. Desde la aplicación, o desde esta página, propón la dirección del sitio o del flujo. Comprobamos que responde, y luego la añadimos para todos.

¿Qué incluye la oferta gratuita?

Veinte fuentes seguidas, un diario temático, y los diarios de los últimos siete días. Todo lo demás de la aplicación está ahí: el diario cotidiano, la agrupación de duplicados, los resúmenes, los widgets, los subrayados. La compra única quita esos tres límites, definitivamente.

No hay período de prueba que caduque: la aplicación sigue utilizable todo el tiempo que quieras.

He cambiado de dispositivo

Tus fuentes, tus lecturas y tus subrayados siguen a tu cuenta de iCloud: reaparecen solos en un dispositivo nuevo conectado a la misma cuenta. Tu compra, en cambio, sigue a tu cuenta de Apple — Ajustes → Restaurar compras la recupera sin pagar una segunda vez.

Borrar mis datos

Eliminar la aplicación borra todo lo que guardaba en el dispositivo. Lo que se sincronizó se retira desde los ajustes de iCloud del sistema.

No tenemos nada que borrar por nuestra parte: el servidor no guarda ningún dato de lectura, y no tiene forma de saber quién eres. La página de privacidad detalla las dos únicas cosas que recibe.

El texto es demasiado pequeño, o poco contrastado

Todo se ajusta leyendo, sin salir del artículo: el menú « … » arriba a la derecha — en Mac, la barra encima del texto — lleva el tamaño del texto, la tipografía y el fondo. El tamaño sube hasta los cuerpos de accesibilidad del sistema, mucho más allá de lo que permite un periódico de papel.

Para una vista baja cuentan dos ajustes: el fondo Contraste alto (negro sobre blanco) o Contraste alto oscuro (blanco sobre negro, menos deslumbrante si la luz molesta), y el interruptor Contraste reforzado, que vuelve la tinta pura, engrosa el texto y afirma los filetes en toda la aplicación. Los dos fondos de contraste alto son gratuitos y lo seguirán siendo. Las tipografías Atkinson Hyperlegible y OpenDyslexic, dibujadas para la baja visión y la dislexia, están incluidas también.

El artículo no se muestra correctamente

Algunas páginas — artículos de pago, sitios construidos por script — se resisten a la extracción. Aurore recurre entonces a un navegador integrado que conserva tus cookies, y por tanto tus suscripciones de prensa. Es un recurso, no una avería.