Assistance

Aurore n'a ni compte ni service client automatisé : écrivez, quelqu'un lit. En attendant, la plupart des questions trouvent leur réponse ici.

Nous écrire

assistance@auroreapp.fr — en français, en anglais, en italien ou en espagnol. Réponse sous deux jours ouvrés.

Si votre message concerne un problème dans l'application, indiquez l'appareil (iPhone, iPad ou Mac) et la version du système. Nous n'avons aucun moyen de le savoir autrement : rien de ce que vous faites dans Aurore ne nous parvient.

Trois autres adresses existent, pour que votre message arrive au bon endroit plutôt que dans une file d'attente commune :

• sources@auroreapp.fr — proposer une source, signaler un flux mort, demander le retrait d'une rédaction.
• confidentialite@auroreapp.fr — vie privée et exercice de vos droits.
• contact@auroreapp.fr — tout le reste, y compris la presse.

Mon journal est vide

Un journal se construit sur vingt-quatre heures glissantes. S'il est vide, c'est que les sources suivies n'ont rien publié depuis hier, ou qu'aucune n'est encore suivie — l'onglet Annuaire sert à en choisir.

Le réglage de fraîcheur y est aussi pour quelque chose : en mode L'essentiel, Aurore ne retient que les sujets traités par plusieurs rédactions. Passez en Complet pour tout voir.

Une source ne se met plus à jour

Le flux est peut-être mort. Ouvrez-la dans l'annuaire et utilisez Signaler un problème : nous vérifions, corrigeons l'adresse quand elle a changé, et retirons la source de l'annuaire quand elle a disparu. Tout le monde en profite.

Il manque une source que je lis

L'annuaire s'enrichit par ses lecteurs. Depuis l'application, ou depuis cette page, proposez l'adresse du site ou du flux. Nous vérifions qu'il répond, puis nous l'ajoutons pour tout le monde.

Que contient l'offre gratuite ?

Vingt sources suivies, un journal thématique, et les journaux des sept derniers jours. Tout le reste de l'application est là : le journal quotidien, le regroupement des doublons, les résumés, les widgets, les surlignages. L'achat unique retire ces trois limites, définitivement.

Il n'y a pas de période d'essai qui expire : l'application reste utilisable aussi longtemps que vous voulez.

J'ai changé d'appareil

Vos sources, vos lectures et vos surlignages suivent votre compte iCloud : ils réapparaissent seuls sur un appareil neuf connecté au même compte. Votre achat, lui, suit votre compte Apple — Réglages → Restaurer mes achats le retrouve sans rien payer une seconde fois.

Effacer mes données

Supprimer l'application efface tout ce qu'elle gardait sur l'appareil. Ce qui a été synchronisé se retire depuis les réglages iCloud du système.

Nous n'avons rien à effacer de notre côté : le serveur ne détient aucune donnée de lecture, et n'a aucun moyen de savoir qui vous êtes. La page vie privée détaille les deux seules choses qu'il reçoit.

Le texte est trop petit, ou pas assez contrasté

Tout se règle en lisant, sans quitter l'article : le menu « … » en haut à droite — sur Mac, la barre au-dessus du texte — porte la taille du texte, la police et le fond. La taille monte jusqu'aux corps d'accessibilité du système, bien au-delà de ce qu'un journal papier permet.

Pour une vue basse, deux réglages comptent : le fond Contraste élevé (noir sur blanc) ou Contraste élevé sombre (blanc sur noir, moins éblouissant si la lumière vous gêne), et l'interrupteur Contraste renforcé, qui rend l'encre franche, épaissit le texte et affirme les filets dans toute l'application. Les deux fonds à contraste élevé sont gratuits et le resteront. Les polices Atkinson Hyperlegible et OpenDyslexic, dessinées pour la basse vision et la dyslexie, sont comprises elles aussi.

L'article ne s'affiche pas correctement

Certaines pages — articles payants, sites construits par script — résistent à l'extraction. Aurore bascule alors sur un navigateur intégré qui conserve vos cookies, donc vos abonnements de presse. C'est un repli, pas une panne.