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Aurore n'a ni compte ni service client automatisé : écrivez, quelqu'un lit. En attendant, la plupart des questions trouvent leur réponse ici.

Nous écrire

aurore@auroreapp.fr — en français, en anglais, en italien ou en espagnol. Réponse sous deux jours ouvrés.

Si votre message concerne un problème dans l'application, indiquez l'appareil (iPhone, iPad ou Mac) et la version du système. Nous n'avons aucun moyen de le savoir autrement : rien de ce que vous faites dans Aurore ne nous parvient.

Mon journal est vide

Un journal se construit sur vingt-quatre heures glissantes. S'il est vide, c'est que les sources suivies n'ont rien publié depuis hier, ou qu'aucune n'est encore suivie — l'onglet Annuaire sert à en choisir.

Le réglage de fraîcheur y est aussi pour quelque chose : en mode L'essentiel, Aurore ne retient que les sujets traités par plusieurs rédactions. Passez en Complet pour tout voir.

Une source ne se met plus à jour

Le flux est peut-être mort. Ouvrez-la dans l'annuaire et utilisez Signaler un problème : nous vérifions, corrigeons l'adresse quand elle a changé, et retirons la source de l'annuaire quand elle a disparu. Tout le monde en profite.

Il manque une source que je lis

L'annuaire s'enrichit par ses lecteurs. Depuis l'application, ou depuis cette page, proposez l'adresse du site ou du flux. Nous vérifions qu'il répond, puis nous l'ajoutons pour tout le monde.

J'ai changé d'appareil

Vos sources, vos lectures et vos surlignages suivent votre compte iCloud : ils réapparaissent seuls sur un appareil neuf connecté au même compte. Votre achat, lui, suit votre compte Apple — Réglages → Restaurer mes achats le retrouve sans rien payer une seconde fois.

Effacer mes données

Supprimer l'application efface tout ce qu'elle gardait sur l'appareil. Ce qui a été synchronisé se retire depuis les réglages iCloud du système.

Nous n'avons rien à effacer de notre côté : le serveur ne détient aucune donnée de lecture, et n'a aucun moyen de savoir qui vous êtes. La page vie privée détaille les deux seules choses qu'il reçoit.

L'article ne s'affiche pas correctement

Certaines pages — articles payants, sites construits par script — résistent à l'extraction. Aurore bascule alors sur un navigateur intégré qui conserve vos cookies, donc vos abonnements de presse. C'est un repli, pas une panne.